“墙体裂缝全部灌浆加固，渗水问题彻底修好了。不用打官司、不用来回奔波，法院调解员上门就解决了我们多年的安居难题！”近日，汝州市某小区业主看着修缮一新的房屋，对汝州市人民法院暖心高效的调解服务连连称赞。

    安居遇困扰：墙体渗水开裂，多起物业矛盾积压

    房屋开裂、墙面渗水霉变，看似居家细微小事，却是关乎群众居住安全、生活质量的民生大事。近期，汝州市某小区多名业主反映，家中墙体出现不同程度裂缝、屋面常年渗水、墙皮受潮脱落。业主多次向物业公司报修，问题始终未能有效整改，维修责任、处置方案长期悬而未决。双方因此产生分歧、僵持对立，多起同类纠纷集中涌入法院立案窗口。

    为切实减轻群众维权负担，高效稳妥化解民生矛盾，在征得当事人同意后，汝州市法院立案庭根据先行调解机制，将该批纠纷委托至“家政物业调解室”牵头调解。该调解室充分发挥专业调解优势，变“坐等调解”为“上门解难”，由专职调解员逐户入户勘验、现场释法调处，批量妥善化解多起房屋渗漏物业服务纠纷，以靠前、务实、落地的调解举措，实现纠纷就地化解、民生问题实质解决。

    调解进家门：实地勘核查实情，面对面化干戈

    不同于传统办公室约谈、隔空调处模式，该批纠纷全程坚持现场看得见、问题摸得着、调解落得实。调解室六名专职调解员主动下沉小区楼栋、深入群众家中，逐户查看房屋受损现状，精准记录裂缝位置、开裂程度、渗水范围、受潮情况，逐项留存现场资料、固定事实细节。耐心倾听业主多年报修无果、反复等待落空的真实诉求，细致安抚群众情绪。与此同时，调解员当场联系物业公司负责人、工程维修人员共同到场踏勘，对照现场实际情况，结合物业服务法律义务，逐条厘清维修责任、辨析争议焦点，破除双方认知误区，把模糊问题讲具体、把争议焦点讲透彻、把矛盾根源讲明白。

    “物业纠纷大多是民生心结，群众要的不是程序输赢，是居住安稳、问题解决。多上门、多倾听、多换位思考，很多对立矛盾就能迎刃而解。”专职调解员史改勤说道。调解过程中，调解员坚持法理、情理双向融通，一边引导业主理性维权、平和处置分歧，一边督促物业公司正视服务短板、主动履行运维修缮义务，切实扛起服务主体责任。

    经过多轮现场沟通协调，物业公司与业主代表最终达成一致调解方案：由物业公司对所有涉事房屋墙体裂缝采用专业压力灌浆工艺加固处理，全面封堵渗水点位，翻新修复受潮霉变墙面，彻底消除房屋安全隐患，业主按约定缴纳物业费，该批积压已久的物业纠纷全部圆满化解。

    创新破难题：“三入三实”工作法，闭环化解保落地

    批量同类民生纠纷高效清零、实质化解，源自汝州市法院“家政物业调解室”长期探索、成熟运行的“三入三实”现场调解工作法，形成了一套可复制、可推广、闭环运行的物业纠纷化解机制。

    人员入户、实情实勘。针对房屋渗漏、墙体开裂、物业服务争议等民生类纠纷，全面摒弃书面研判、坐堂调解，坚持户户到、现场看、实情查，确保调解依据真实、问题底数清晰。释法入情、矛盾实解。不机械套用法律条文，坚持法理讲透、情理讲暖，柔性疏导对立情绪、用心化解群众心结，真正实现人和事了。

    方案入地、整改实结。调解不只签协议、走流程，而是明确施工工艺、维修标准、整改范围，全程紧盯落地成效，杜绝虚假化解、纸面和解。

    依托该工作法，调解室固化形成“前端精准分流—专职现场调处—整改闭环落实—以案普法固本”全链条工作机制，对物业、家政、邻里安居类纠纷实行专岗专调、分类处置、就地化解，持续提升民生解纷质效。

    司法暖民心：专属调解品牌，守住万家安居

    小小墙体裂痕，牵动万家安居民心。汝州市法院“家政物业调解室”始终聚焦群众急难愁盼，立足物业纠纷琐碎多发、贴近民生的特点，坚持把调解阵地前移至小区楼栋、百姓家门口，用脚步丈量民情、用专业定分止争、用温情化解矛盾。

    下一步，汝州市人民法院立案庭将持续优化“三入三实”现场调解工作模式，不断完善物业纠纷专业化、闭环式化解机制，持续做实做细民生司法服务，用心用情化解小区安居纠纷、妥善处置邻里矛盾，以精准高效的司法服务护航辖区群众安居乐业、社区和谐稳定。